Personvernerklæring
Denne erklæringen forklarer hvordan Botea AS behandler personopplysninger når du bruker våre nettsider, tjenester og plattformer – inkludert BoteaDesk.
Ved å bruke våre tjenester samtykker du til denne personvernerklæringen.
1. Hvem vi er
Behandlingsansvarlig er:
Botea AS
support@botea.no
Botea AS leverer digitale kundeserviceløsninger, chatbots og supportplattformer gjennom BoteaDesk.
2. Hva er personopplysninger?
Personopplysninger er all informasjon som kan knyttes til en identifiserbar person, som navn, e-postadresse, IP-adresse eller annen brukeratferd.
Behandling betyr all bruk av slike data – som innsamling, lagring, bruk, analyse og sletting.
3. Hvilke data samler vi inn?
Vi samler inn personopplysninger når du:
- besøker våre nettsider
- bruker BoteaDesk
- fyller ut skjema
- kommuniserer med oss
Dette kan inkludere:
- Navn, e-post, telefon
- Firma og rolle
- IP-adresse og enhetsinformasjon
- Bruk av nettside og chatbot
- Meldinger sendt via chatbot eller kontaktskjema
4. Hvordan bruker vi informasjonen?
Vi bruker personopplysninger for å:
- levere og drifte BoteaDesk
- svare på henvendelser
- gi kundestøtte
- forbedre våre tjenester
- sende relevant informasjon og varsler
- overholde lovpålagte krav
Vi behandler kun data som er nødvendig for formålet.
5. Rettslig grunnlag
Vi behandler personopplysninger basert på:
- ditt samtykke
- avtale med deg eller din bedrift
- våre legitime interesser
- lovpålagte plikter
Du kan når som helst trekke tilbake samtykke.
6. Informasjonskapsler (cookies)
Vi bruker informasjonskapsler for å:
- sikre at nettsiden fungerer
- analysere trafikk
- forbedre brukeropplevelsen
Vi kan bruke tredjepartstjenester som Google Analytics, Meta og HubSpot.
Du kan selv kontrollere eller slette cookies i nettleseren din.
7. Deling av data
Vi selger aldri dine personopplysninger.
Vi kan dele data med:
- tekniske leverandører (hosting, e-post, analyse)
- samarbeidspartnere som leverer deler av BoteaDesk
- myndigheter dersom loven krever det
Alle leverandører er bundet av databehandleravtaler.
8. Datasikkerhet
Vi bruker sikre systemer, kryptering (TLS) og tilgangskontroll for å beskytte data. Ingen systemer er 100 % sikre, men vi følger beste praksis for IT-sikkerhet.
9. Lagring
Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålet, eller så lenge loven krever det.
10. Dine rettigheter
Du har rett til å:
- få innsyn i dine data
- få data rettet
- få data slettet
- begrense eller protestere mot behandling
- få data utlevert (dataportabilitet)
Du kan kontakte oss når som helst for dette.
11. Tredjepartslenker
Våre nettsider kan inneholde lenker til andre tjenester. Vi er ikke ansvarlige for deres personvernpraksis.
12. Endringer
Denne erklæringen kan oppdateres. Gjeldende versjon vil alltid være tilgjengelig på våre nettsider.
Spørsmål?
support@botea.no